Бонусна система (програма лояльності) повертає покупцю частину вартості покупки у формі, яку можна використати лише у вашому магазині: бали, кешбек, постійну знижку або вищий рівень обслуговування. Мета одна: щоб наступну покупку людина зробила у вас, а не в конкурента. Головне правило запуску: рахувати вартість програми від маржі, а не від виручки, і почати з того, що платформа вже вміє.
Які бувають програми лояльності?
Назви різняться, але механік небагато. Більшість програм у роздрібі зводиться до п’яти варіантів або їх поєднання.
| Вид | Як працює | Плюс | Мінус |
|---|---|---|---|
| Бонусні бали | за покупку нараховуються бали, ними платять частину наступного замовлення | тягне саме на повторну покупку | треба вести рахунок балів і правила списання |
| Кешбек | відсоток від покупки повертається на внутрішній рахунок у гривнях | зрозуміло без пояснень | по суті ті самі бали, тільки з чіткішою ціною |
| Накопичувальна знижка | постійний відсоток після досягнення суми покупок | просто налаштувати і пояснити | діє на всі наступні покупки, навіть ті, що були б і без неї |
| Рівні (статуси) | кілька порогів: чим більше купив, тим вища знижка або привілеї | мотивує дотягнути до наступного рівня | складніше комунікувати |
| Персональна знижка, подарунок, купон | точкова винагорода конкретному клієнту або за конкретну дію | дешево і гнучко | не працює як система сама по собі |
Бонус чи знижка: у чому різниця?
Знижка зменшує ціну одразу, бонус нараховується зараз, а використовується потім. Як пояснює стаття про облік накопичувальних бонусів на Ліга:Закон, покупець сам вирішує, чи скористатися бонусом, і може взагалі не повернутися, а невикористані бонуси списуються після завершення програми. Для магазину це означає дві речі.
- Бонус дешевший за знижку того самого розміру, бо частина нарахованого не буде витрачена. Але цю частку неможливо знати заздалегідь, її доводиться спостерігати.
- Бонус сильніше тягне до повторної покупки, бо цінність «згорає», якщо не прийти. Знижка ж винагороджує і ту покупку, яку людина зробила б без неї.
Облік бонусів і знижок у бухгалтерії відрізняється. Перед запуском балів або кешбеку узгодьте схему з бухгалтером, особливо якщо бонуси можна витрачати частково.
Скільки коштує бонусна програма: як порахувати?
Формула: вартість програми = виручка учасників × відсоток нарахування × частка використаних бонусів. Окупність: додаткова виручка від повторних покупок × маржа має бути більшою за вартість. Нижче приклад на умовних цифрах, свої підставте з експорту замовлень.
| Крок | Розрахунок | Результат |
|---|---|---|
| Виручка магазину за місяць | дано | 300 000 ₴ |
| Виручка учасників програми | 40% від виручки | 120 000 ₴ |
| Нараховано бонусів | 5% від 120 000 ₴ | 6 000 ₴ |
| Фактично витрачено | 60% нарахованого | 3 600 ₴ |
| Скільки додаткової виручки треба | 3 600 ₴ ÷ 35% маржі | ≈ 10 300 ₴ |
Висновок прикладу: програма окупається, якщо завдяки їй учасники купують хоча б на 10 300 ₴ на місяць більше, ніж купили б без неї. Якщо маржа в категорії 15%, а не 35%, поріг росте до 24 000 ₴, і відсоток нарахування варто знизити. Зв’язок програми з цінністю клієнта за весь час докладно розібрано в статті LTV клієнта: формула і приклад.
Що з програм лояльності є в Хорошопі з коробки?
За довідковим центром Хорошопу, у розділі Знижки адмінки є три інструменти, з яких можна зібрати просту програму лояльності без сторонніх сервісів.
- Накопичувальні знижки. Знижки → Накопичувальні знижки → +Додати, вкажіть «Розмір знижки» у відсотках і «Поріг дії», тобто суму доставлених замовлень. Порогів може бути кілька (у довідці приклад: 500 грн дають 3%, 20 000 грн дають 5%, 150 000 грн дають 10%), тож це готова система рівнів. Знижка діє лише для авторизованого покупця і не спрацьовує, якщо на товар, комплект чи розділ уже є знижка.
- Карта клієнта. Знижки → Карта клієнта → Додати: персональний відсоток для зареєстрованого покупця з терміном дії і, за бажанням, кодом фізичної картки. На акційні товари не поширюється. Якщо в клієнта є і персональна, і накопичувальна знижка, діє більша.
- Сертифікати та купони. Знижки → Сертифікати та купони: сертифікат одноразовий на фіксовану суму, купон багаторазовий у відсотках, з обмеженням за брендами та розділами. Це інструмент для точкових винагород, наприклад купона на наступне замовлення.
Окремої функції бонусних балів чи кешбеку на внутрішній рахунок покупця серед статей довідкового центру Хорошопу ми не знайшли (перевірено 22.10.2026). Таку механіку будують у зовнішній CRM, у сервісі лояльності або у віджеті, що обмінюється даними з магазином через API: про варіанти читайте в статтях яку CRM підключити до Хорошопу і можливості API Хорошопу. Один з таких варіантів, наш віджет, описаний нижче.
Як запустити програму лояльності без втрат?
- Порахуйте маржу по категоріях. Відсоток нарахування не може бути однаковим для товару з маржею 50% і для техніки з маржею 10%.
- Почніть з вбудованого. Накопичувальна знижка з двома або трьома порогами показує, чи реагують ваші клієнти на винагороду взагалі, і нічого не коштує в інтеграції.
- Опишіть правила одним абзацом. Скільки нараховується, коли можна використати, коли згорає. Складні правила вбивають програму швидше, ніж низький відсоток.
- Скажіть про програму в потрібних місцях: на сторінці товару, у кошику, в листі після доставки. Програма, про яку не знають, коштує нуль і дає нуль.
- Через квартал порівняйте частку повторних покупців і середній чек учасників із тими, хто не бере участі. Як рахувати повторні покупки, описано в статті про повторні продажі.
Як працюють бонуси у віджеті «Бонуси за покупки»?
Віджет widgetis [«Бонуси за покупки»](/widgets/loyalty) нараховує бонуси за кожне отримане замовлення і дає оплатити ними частину наступного прямо в оформленні замовлення. Віджет зараз у ранньому доступі і входить у тариф Max. Бонусний рахунок покупця зберігається на нашому боці, а статус замовлення віджет перевіряє через API Хорошопу.
- Нарахування після отримання. Бонуси чекають, поки замовлення отримає статус, який магазин вважає отриманим, і пройде період на повернення (за замовчуванням 14 днів). Скасоване замовлення бонусів не дає, а вже нараховані забирає.
- Відсоток і строк задає магазин. За замовчуванням 5% від суми товарів і 365 днів дії. Можна виключити товари, подарунки і товари зі старою ціною, а також додати рівні: більший відсоток для покупців, які купили на більшу суму.
- Покупець бачить вигоду заздалегідь. На сторінці товару, у кошику і на сторінці «Дякуємо» віджет показує, скільки бонусів нарахує за це замовлення.
- Списання в оформленні замовлення. Покупець підтверджує номер телефону кодом або в Telegram-боті магазину, обирає суму, і вона застосовується у звичайному полі промокоду. Ліміт на замовлення задає магазин, за замовчуванням не більше 30% суми.
- Купон на наступне замовлення. Окрім відсотка, магазин може давати фіксовану суму з коротким строком, наприклад 150 ₴ на 30 днів за замовлення від 1 000 ₴. Як вибрати суму і строк, розібрано в статті купон на наступне замовлення.
Бонуси і вбудовані знижки Хорошопу можна поєднувати, але порахуйте їх разом: накопичувальна знижка і бонуси на тій самій покупці віддають маржу двічі. Привід повернутися під час візиту на сайт дають і інші віджети: колесо фортуни з виграшем знижки та автозастосування промокоду, яке саме вписує код в оформленні замовлення.
Добра програма лояльності дякує за повернення, а не карає за відхід. Якщо покупця тримають лише бали, що ось-ось згорять, він піде одразу після того, як їх витратить.Віджети для лояльності
Часті питання
Що краще для інтернет-магазину: бонуси чи знижка?
Знижка простіша і зрозуміліша, але винагороджує кожну покупку, навіть ту, що відбулася б і без неї. Бонус дешевший, бо частина нарахованого не використовується, і сильніше тягне до повторної покупки. Малому магазину зручно почати зі знижки від суми покупок, а бали додавати, коли є облік і CRM.
Чи є в Хорошопі бонусна програма?
За довідкою Хорошопу, у розділі Знижки є накопичувальні знижки з кількома порогами, карта клієнта з персональним відсотком і купони та сертифікати. Окремої функції бонусних балів чи кешбеку в довідковому центрі ми не знайшли станом на жовтень 2026. Бали з нарахуванням за отримане замовлення дає віджет widgetis «Бонуси за покупки» в тарифі Max, зараз у ранньому доступі.
Як порахувати, скільки коштує бонусна програма?
Помножте виручку учасників на відсоток нарахування і на частку бонусів, які реально витрачають. Наприклад, 120 000 ₴ × 5% × 60% = 3 600 ₴ на місяць. Програма окупається, якщо додаткова виручка від учасників, помножена на маржу, перевищує цю суму.
Який відсоток кешбеку ставити в інтернет-магазині?
Універсального відсотка немає: він залежить від маржі категорії. Порахуйте, яку частку маржі ви готові віддати за повторну покупку, і почніть з меншого значення. Підняти відсоток покупці сприймуть як подарунок, а знизити його після запуску значно важче.