Повернення коштів

Загальна позиція

Сервіс Widgetis є цифровою послугою у форматі підписки (SaaS). Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів», ЗУ «Про електронну комерцію» та специфіки цифрових послуг, оплата за підписку не підлягає поверненню в разі: — дострокового розірвання Договору за ініціативою Користувача; — невикористання або часткового використання функціональності Сервісу протягом оплаченого періоду; — незадоволення функціональністю після активного використання.

Це стандартна практика для українських та міжнародних SaaS-сервісів (Хорошоп, Serpstat, Binotel тощо).

14-денна гарантія повернення

Widgetis надає 14-денну гарантію задоволення для нових підписників.

Ви маєте право на повне повернення коштів за умови одночасного виконання ВСІХ вимог:

a) з дати першої оплати конкретного тарифного плану минуло не більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів; б) Користувач звернувся до служби підтримки з письмовим запитом на повернення; в) відсутні ознаки зловживання правом на повернення (попередні повернення з того ж облікового запису або пов'язаних акаунтів); г) обліковий запис не перебуває під дією санкцій за порушення Публічної оферти.

Після спливу 14-денного строку повернення коштів не здійснюється незалежно від причини.

Порядок подання запиту на повернення

Для ініціювання повернення Користувач надсилає письмовий запит на адресу підтримки, зазначену на сторінці widgetis.ua/contacts.

У зверненні необхідно вказати: — ім'я та електронну адресу, вказані при реєстрації; — назву тарифного плану та дату оплати; — причину повернення (не є обов'язковою, але допомагає нам покращити сервіс).

Служба підтримки розглядає запит протягом 3 (трьох) робочих днів та надсилає підтвердження схвалення або мотивовану відмову. Запити, надіслані в неробочі дні, розглядаються починаючи з наступного робочого дня.

Строки та спосіб повернення коштів

У разі схвалення запиту кошти повертаються на ту ж платіжну карту або рахунок, з якого здійснювалась оплата, протягом 7 (семи) робочих днів з моменту підтвердження повернення Оператором.

Фактичні строки зарахування коштів можуть відрізнятися залежно від банку або платіжної системи Користувача і, як правило, становлять від 1 до 10 робочих днів.

Повернення здійснюється у тій самій валюті, в якій було проведено оплату. Різниця курсу в разі конвертації Оператором не компенсується.

Повернення при розірванні з ініціативи Оператора

У разі дострокового розірвання Договору з ініціативи Оператора з причин, не пов'язаних з порушенням Користувачем умов Публічної оферти, Оператор повертає Користувачу залишок вартості оплачених, але не наданих повних місяців підписки.

Повернення здійснюється на підставі письмового запиту Користувача, надісланого не пізніше ніж через 30 (тридцять) днів після отримання повідомлення про розірвання.

Частково використані місяці не компенсуються — лише повні невикористані розрахункові періоди.

Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у разі:

— закінчення 14-денного строку з дати першої оплати тарифного плану; — розірвання Договору з ініціативи Користувача після спливу 14-денного строку; — неактивного або часткового використання Сервісу — сам факт наявності підписки є підставою для утримання оплати; — підозри у зловживанні правом на повернення (повторні повернення з одного або пов'язаних облікових записів); — порушення Користувачем умов Публічної оферти або Ліцензійної угоди; — розірвання з причин форс-мажору (в тому числі призупинення роботи платформи Хорошоп).

Правова основа

• ЗУ №1023-XII «Про захист прав споживачів», ст. 10, 13 — права споживачів при отриманні послуг дистанційним способом.
• ЗУ №3153-IX (2023) «Про електронну комерцію» — особливості надання та оплати цифрових послуг в Україні.
• Директива ЄС 2019/770 «Про цифровий контент та цифрові послуги» — орієнтир на кращі практики ЄС щодо захисту прав споживачів цифрових послуг.