Коротка відповідь: CRM до магазину на Хорошоп підключають одним із трьох способів. Перший і найпростіший: готова інтеграція, яку зробила сама CRM, наприклад SalesDrive, KeyCRM чи KeepinCRM. Другий: Zapier, який передає нові замовлення й клієнтів у сотні сервісів. Третій: Хорошоп API, доступний з тарифу Pro. Для більшості роздрібних магазинів достатньо першого способу.
Сам Хорошоп теж уміє працювати із замовленнями: у адмінці є розділ замовлень зі статусами, картки клієнтів із нотатками, експорт замовлень і клієнтів у Excel, сповіщення про нові замовлення в Telegram. CRM потрібна, коли замовлення приходять не лише з сайту, а й з маркетплейсів, Instagram і телефону, коли менеджерів кілька, або коли ви хочете бачити повторні покупки й собівартість в одному місці.
Які CRM мають готову інтеграцію з Хорошоп?
На офіційній сторінці інтеграцій Хорошоп станом на жовтень 2026 року перелічено 29 систем. Біля більшості стоїть позначка «Інтеграція виконана зі сторони» цієї CRM. Це важлива деталь: інтеграцію написав і підтримує розробник CRM, тому з питаннями про обмін даними спершу звертайтеся до його підтримки, а не до Хорошопу.
| Тип підключення | Системи | Що це означає для вас |
|---|---|---|
| Інтеграцію зробила сама система | SalesDrive, KeyCRM, KeepinCRM, AsterilCRM, Qsystem, TradeEvo, HugeProfit, Bimp, Skynum, Sitniks, VoIPTime CRM, CRM «Продажі», Uspacy, МійДроп CRM, Drop Cloud та інші | Налаштування зазвичай робите самі в кабінеті CRM, підтримку дає її команда |
| Через додатковий модуль партнера | Торгсофт, ERC, Poster, Dilovod, Pipedrive | Налаштування модуля оплачується партнеру окремо |
| Вбудовано в Хорошоп | Checkbox (програмний РРО) | Автоматична інтеграція для фіскальних чеків, це не CRM, але часто йде в парі з нею |
Сам Хорошоп пише, що частина інтеграцій працює стандартно й безкоштовно, а частина потребує доопрацювань під конкретного клієнта і тому платна. Ціну підключення й тарифу CRM уточнюйте у постачальника CRM: вона не входить у тариф Хорошоп.
Яку CRM обирають магазини на Хорошоп найчастіше?
За опитуванням, яке Хорошоп провів у 2023 році серед українського e-commerce, перше місце посіла SalesDrive. У тій самій статті блогу Хорошоп серед найпопулярніших у своїх клієнтів називає також KeyCRM, SendPulse CRM і KeepinCRM. Кожна сильна у своєму:
- SalesDrive: створена для інтернет-магазинів, автоматизує обробку замовлень, ТТН і складський облік. Магазин Cultiva у кейсі на блозі Хорошопу розповідає, що налаштував інтеграцію за один день, і наступного дня замовлення вже йшли в CRM.
- KeyCRM: збирає замовлення з сайту, Rozetka, Prom, Etsy та інших майданчиків в одному інтерфейсі, веде облік на кількох складах, тому підходить і для дропшипінгу.
- SendPulse CRM: частина платформи розсилок і чат-ботів, зручна, якщо продажі йдуть через месенджери.
- KeepinCRM: має безкоштовний тариф на одного користувача, щоб спробувати систему без витрат.
Популярність не означає, що система підійде саме вам. Опитування показує, що обирають інші магазини, але не враховує ваших каналів продажу, кількості менеджерів і того, як ви відправляєте товар.
Опитуванню вже кілька років, тому ми перевірили свіжіші дані. 2 листопада 2026 року ми подивилися власний код на домашніх сторінках 3 386 магазинів на Хорошоп. SalesDrive знайшовся на 189 сайтах (5,6%), KeyCRM на 136 (4,0%). Це нижня межа: CRM, підключену без коду на сайті, скан не бачить. Метод описаний у дослідженні сервісів на Хорошоп.
Як обрати CRM під свій магазин: п’ять питань
- Звідки приходять замовлення? Якщо крім сайту є Rozetka, Prom чи Instagram, шукайте CRM, яка збирає всі канали, інакше менеджер працюватиме у двох вікнах.
- Хто відправляє товар? Якщо ви самі, важлива інтеграція з Новою Поштою та Укрпоштою і створення ТТН із CRM. Якщо постачальник, потрібна підтримка дропшипінгу й кількох складів.
- Чи потрібен облік залишків? Деякі CRM ведуть склад і передають залишки назад на сайт, інші лише приймають замовлення.
- Скільки людей працюватиме? Більшість CRM рахують ціну за користувача, тому порахуйте вартість на рік для своєї команди.
- Хто підтримує інтеграцію? Відкрийте сторінку інтеграцій Хорошоп і подивіться позначку: якщо інтеграцію зробила CRM, саме вона відповідає за обмін даними.
Коли замість готової інтеграції потрібен Zapier або API?
Zapier потрібен, коли вашої CRM немає в переліку. За довідкою Хорошопу, додаток Horoshop у Zapier має два тригери: «New Order» (нове замовлення) і «New User» (новий клієнт). Для підключення в адмінці створюють окремого користувача в Налаштування → Адміни, а його логін і пароль вводять у Zapier. Безкоштовний план Zapier, за тією ж довідкою, обробляє до 100 подій на місяць і до 5 простих Zap, чого вистачає лише для невеликого потоку замовлень. Через Zapier, за сторінкою інтеграцій, передають замовлення, наприклад, у Pipedrive і Zoho CRM.
API потрібне, коли інтеграцію пише ваш програміст або підрядник: двосторонній обмін товарами, замовленнями, статусами й клієнтами. API є з тарифу Pro, а вебхуки дають змогу отримувати подію про нове замовлення без постійних запитів. Що саме вміє Хорошоп API і з чого почати, розібрано в статті про можливості Хорошоп API.
Що перевірити після підключення CRM?
Інтеграцію перевіряють тестовим замовленням до того, як на сайт піде реклама. Оформіть замовлення з телефона так, як це зробить покупець, і пройдіть ним весь шлях:
- Замовлення з’явилося в CRM із правильними товарами, модифікаціями (розмір, колір), ціною і знижкою за промокодом.
- Спосіб доставки й відділення передались, і з CRM можна створити ТТН.
- Зміна статусу в CRM повертається на сайт, якщо ви так налаштували, і покупець не отримує суперечливих листів.
- Повторне замовлення того самого покупця не створило дубль клієнта.
- Номер телефону в CRM записаний у повному форматі +380, без пропущених цифр.
Останній пункт ламається найчастіше, і CRM тут ні до чого: вона зберігає те, що ввів покупець. Номер без однієї цифри стає мертвим лідом, на який менеджер не додзвониться, а фейкове замовлення з накладеним платежем з’їдає час на обробку й відправку.
Як зробити, щоб у CRM потрапляли чисті дані?
Почніть із вбудованого в Хорошоп. За довідкою платформи, проти ботів і спаму у формах можна увімкнути Google Invisible reCAPTCHA (Налаштування → Загальні налаштування → Google Invisible reCAPTCHA) і поширити її на форму оформлення замовлення. Там само, у блоці «Оформлення замовлення», вмикається чекбокс «Не дзвонити для підтвердження замовлення», і ця позначка видна менеджеру в замовленні.
Далі допомагають два віджети. Маска телефону задає формат номера у полі замовлення, дає вибрати країну і, якщо так налаштувати, не дає надіслати форму з неповним номером. Як її налаштувати, описано в статті про маску телефону у формі замовлення. SMS-верифікація просить покупця підтвердити номер кодом з SMS перед оформленням. За замовчуванням вона вмикається лише для трафіку з Google і Facebook, тобто там, де найчастіше бувають випадкові й фейкові замовлення, а постійні покупці з прямих переходів оформлюють як звичайно.
CRM не виправить погані дані, вона лише зберігає їх акуратно. Чистий номер телефону на вході коштує дешевше, ніж менеджер, який шукає покупця за неіснуючим номером.Подивитися віджети для форми замовлення
Часті питання
Чи є в Хорошоп вбудована CRM?
Окремої CRM у Хорошоп немає, але в адмінці є розділи замовлень і клієнтів зі статусами, нотатками про клієнтів, експортом у Excel і сповіщеннями в Telegram. Для невеликого магазину з одним каналом продажу цього може вистачити. Коли каналів або менеджерів більше, підключають зовнішню CRM з готовою інтеграцією.
Яка CRM найкраще інтегрується з Хорошоп?
За опитуванням Хорошоп 2023 року найпопулярніша серед українського e-commerce SalesDrive, також часто обирають KeyCRM, SendPulse CRM і KeepinCRM. У всіх них інтеграцію з Хорошоп зробила сама CRM. Найкраща та, що закриває ваші канали продажу й спосіб доставки, тому порівнюйте їх на тестовому замовленні.
Чи потрібен тариф Pro, щоб підключити CRM до Хорошоп?
Залежить від того, як CRM обмінюється даними з сайтом. Хорошоп API за сторінкою тарифів доступне з тарифу Pro, тож інтеграції, побудовані на API, потребують Pro або B2B. Перед вибором CRM спитайте її підтримку, через що саме вона підключається до Хорошоп і який тариф платформи для цього потрібен.
Чому в CRM приходять замовлення з неправильними номерами?
CRM зберігає номер у тому вигляді, в якому його ввів покупець. Якщо у формі немає маски, частина номерів буде з пропущеною цифрою або без коду країни. Маска телефону задає формат +380 і блокує неповний номер, а SMS-верифікація підтверджує, що номер справді належить покупцю.