Купон на наступне замовлення: це фіксована сума, яку покупець отримує за поточну покупку і може використати лише на наступну, у визначений строк. Наприклад, 150 ₴ на 30 днів за замовлення від 1 000 ₴. На відміну від відсоткових бонусів, що накопичуються рік, купон дає одну зрозумілу вигоду і дату, до якої її треба використати. Тому він працює саме на другу покупку, найважчу для більшості магазинів.
Чим купон на наступне замовлення відрізняється від бонусів і знижки?
Купон дає фіксовану суму з коротким строком, бонуси дають відсоток з довгим строком, знижка діє одразу. Усі три механіки винагороджують покупця, але тягнуть його в різні моменти.
| Механіка | Що отримує покупець | Коли діє | Що дає магазину |
|---|---|---|---|
| Купон на наступне замовлення | фіксовану суму, наприклад 150 ₴ | на наступне замовлення, від 2 до 6 тижнів | конкретний привід повернутися найближчим часом |
| Бонуси (кешбек) | відсоток від суми, наприклад 5% | накопичуються місяцями | утримання на довгому відрізку |
| Знижка | нижчу ціну | одразу, на цю покупку | вищу конверсію зараз, без зв’язку з наступною покупкою |
Ці механіки не конкурують. Бонуси тримають постійного покупця, а купон допомагає новому покупцю зробити другу покупку, після якої він починає купувати регулярно. Як рахувати частку повторних покупців, описано в статті про повторні продажі.
Чому в купона короткий строк дії?
Короткий строк перетворює купон з «колись знадобиться» на «треба використати до дати». Бонуси на рік покупець легко забуває, а 150 ₴, що згорять через 30 днів, він пам’ятає. Строк варто брати з вашого циклу покупок, а не навмання.
- Витратні товари (косметика, корм, кава, побутова хімія): строк трохи довший за звичайний інтервал між покупками, зазвичай від 30 до 45 днів.
- Одяг і взуття: від 30 до 60 днів, щоб купон потрапив на зміну сезону або наступний розмір.
- Товари рідкого попиту (техніка, меблі): купон на супутні товари або аксесуари, строк від 14 до 30 днів, поки покупець ще облаштовує покупку.
Строк чесний лише тоді, коли покупець його бачить. Покажіть дату на сторінці подяки після замовлення і в особистому кабінеті, а не лише в правилах програми.
Скільки давати і від якої суми: як порахувати?
Формула: вартість купонів = кількість виданих купонів × сума купона × частка використаних. Купон окупається, якщо маржа з додаткових повторних замовлень більша за цю суму. Приклад на умовних цифрах, свої дані візьміть з експорту замовлень.
| Крок | Розрахунок | Результат |
|---|---|---|
| Отримані замовлення від 1 000 ₴ за місяць | дано | 400 |
| Видано купонів | 400 × 150 ₴ | 60 000 ₴ |
| Використано | 25% купонів | 15 000 ₴ |
| Повторні замовлення з купоном | 100 замовлень × 1 200 ₴ | 120 000 ₴ виручки |
| Маржа з цих замовлень | 120 000 ₴ × 30% | 36 000 ₴ |
Чесна перевірка: не всі 100 замовлень додаткові, частина покупців повернулася б і без купона. Тому порівняйте частку повторних покупок до і після запуску. Зв’язок купона з цінністю клієнта за весь час розібрано в статті LTV клієнта: формула і приклад.
- Поріг ставте на рівні середнього чека або трохи вище. Тоді купон отримують покупці, яких вигідно повертати, а дрібні замовлення його не дають.
- Сума зазвичай від 5 до 15% від порогу. Порахуйте її від маржі найдешевшої категорії, а не середньої.
- Обмеження на списання: купон не повинен оплачувати все наступне замовлення. Ліміт у відсотках від суми замовлення захищає маржу.
Як зробити купон на наступне замовлення в Хорошопі вручну?
За довідковим центром Хорошопу, у розділі Знижки → Сертифікати та купони можна створити сертифікат на фіксовану суму. Його можна видавати покупцю після замовлення вручну: створити код, надіслати його в листі або месенджері і стежити за строком. Для кількох замовлень на тиждень цього достатньо.
Коли замовлень десятки на день, ручна схема має три слабкі місця:
- Купон за скасоване замовлення. Код видали одразу після оформлення, а покупець не забрав посилку. Без перевірки статусу купон отримують і ті, хто нічого не купив.
- Повернення. Якщо покупець повернув товар, купон треба забрати. Вручну це майже ніхто не робить.
- Покупець не знає про купон. Код у листі губиться, а на сайті немає місця, де покупець бачить свою суму і строк.
Як купон працює у віджеті «Бонуси за покупки»?
У віджеті [«Бонуси за покупки»](/widgets/loyalty) купон нараховується автоматично і лише за отримане замовлення. Віджет зараз у ранньому доступі і входить у тариф Max. Магазин задає три значення: суму купона, мінімальну суму замовлення і строк дії (за замовчуванням 30 днів).
- Покупець оформлює замовлення. На сторінці «Дякуємо» він бачить рядок «+150 ₴ на наступне замовлення» і пояснення, що купон стане доступним після отримання замовлення.
- Віджет перевіряє замовлення через API Хорошопу. Купон чекає, поки замовлення отримає статус, який магазин вважає отриманим, і пройде період очікування на повернення (його теж задає магазин).
- Купон стає доступним на бонусному рахунку покупця, і з цього дня йде строк дії. В особистому кабінеті покупець бачить суму і дату, до якої купон діє.
- Покупець витрачає купон у наступному замовленні так само, як бонуси: підтверджує номер телефону, обирає суму, і вона застосовується в оформленні замовлення. Діють ті самі ліміти, що й для бонусів, а купон списується першим, бо в нього ближчий строк.
- Скасоване замовлення забирає купон. Якщо замовлення скасували після нарахування, віджет забирає купон або його невитрачену частину. Якщо замовлення знову підтвердили, купон повертається з тим самим строком.
Сума замовлення для порогу рахується так само, як база для бонусів: без подарунків, без товарів, які магазин виключив з програми, і без частини, оплаченої бонусами. Тому купон не можна отримати за замовлення, яке повністю оплатили попереднім купоном. Для роботи потрібен доступ до API Хорошопу, а загальні правила бонусної програми розібрані в статті бонусна система для інтернет-магазину.
Яких помилок уникати з купоном на наступне замовлення?
- Видавати купон до отримання замовлення. Так магазин платить за скасовані замовлення і повернення.
- Ставити строк 7 днів для товару, який купують раз на місяць. Купон згорить раніше, ніж покупцю щось знадобиться, і він сприйме це як обман.
- Ховати умови. Сума, поріг для списання і дата завершення мають бути видні покупцю до того, як він піде з сайту.
- Не рахувати результат. Через два-три місяці порівняйте частку другої покупки серед тих, хто отримав купон, з тими, хто купив до запуску.
Купон на наступне замовлення має бути подякою за покупку, а не пасткою. Покупець повинен знати суму, строк і правила одразу, а не дізнатися про них, коли купон уже згорів.Віджети для лояльності
Часті питання
Що таке купон на наступне замовлення?
Це фіксована сума, яку покупець отримує за поточну покупку і може використати лише в наступному замовленні до певної дати. Наприклад, 150 ₴ на 30 днів за замовлення від 1 000 ₴. Короткий строк дає покупцю конкретний привід повернутися в магазин найближчим часом.
Який строк дії купона на наступне замовлення поставити?
Строк беріть з циклу покупок вашого товару. Для косметики, корму чи кави зазвичай від 30 до 45 днів, для одягу від 30 до 60 днів. Строк має бути трохи довшим за звичайний інтервал між покупками, інакше купон згорить раніше, ніж покупцю щось знадобиться.
Коли нараховувати купон: одразу чи після отримання замовлення?
Краще після отримання замовлення і короткого періоду на повернення. Якщо видати купон одразу після оформлення, його отримають і ті, хто не забрав посилку або повернув товар. У віджеті «Бонуси за покупки» купон стає доступним лише після статусу отриманого замовлення.
Чи можна зробити купон на наступне замовлення в Хорошопі?
Вручну так: у розділі Знижки → Сертифікати та купони створюється сертифікат на фіксовану суму, який можна надіслати покупцю. Автоматичне нарахування за отримане замовлення з перевіркою статусу і списанням при скасуванні дає віджет widgetis «Бонуси за покупки» в тарифі Max, зараз у ранньому доступі.