Безкоштовна доставка від суми на Хорошоп: як обрати поріг і показати прогрес у кошику

Покупець зібрав кошик на 640 ₴, перейшов до оформлення і побачив рядок «Доставка: 90 ₴». Для нього це не дев’яносто гривень, а несподіванка в останній момент: ціна раптом стала іншою, ніж він собі уявляв. Частина людей у цю мить закриває вкладку. Не тому, що доставка дорога, а тому, що про неї дізналися надто пізно.

Найпростіша відповідь на цю проблему: безкоштовна доставка від суми. Вона прибирає неприємний сюрприз на чекауті й одночасно дає покупцеві причину покласти в кошик ще один товар. Але працює вона лише тоді, коли покупець про умову знає заздалегідь і бачить, скільки йому лишилося. Нижче розібрано, як обрати поріг, де його показувати й як потім міняти.

Чому «від суми», а не «завжди безкоштовно»

Доставка коштує грошей, і хтось за неї платить. Якщо закласти її в ціну кожного товару, ви програєте на дешевих позиціях: наклейка за 120 ₴ із «безкоштовною» доставкою за 90 ₴ дає збиток або ціну, з якою ви програєте маркетплейсам. Якщо брати за доставку окремо завжди, повертаємося до сюрпризу на чекауті.

Умова «безкоштовно від N ₴» вирішує обидві проблеми. Маленькі замовлення платять за доставку самі, і ви не працюєте в мінус. Великі замовлення отримують доставку в подарунок, але саме тому вони й стають великими: покупець докладає товар, щоб дотягнути до порогу. Це один із найдієвіших способів підняти середній чек, який не потребує ні знижок, ні акцій.

Який поріг ставити

Правило просте: трохи вище за поточний середній чек. Якщо середній чек 900 ₴, розумний поріг від 1 100 до 1 300 ₴. Тоді типовому покупцеві бракує однієї недорогої позиції, і докласти її легко. Якщо ж поставити поріг удвічі вищий за середній чек, більшість покупців навіть не намагатиметься: добирати треба забагато, і умова перестає бути мотивацією.

Середній чек рахується за хвилину: сума замовлень за останній місяць, поділена на їхню кількість. В адмінці Хорошоп ці цифри є у звітах, а якщо магазин щойно запустився й замовлень ще немає, беріть середню ціну товару плюс типову другу позицію, яку до нього докуповують. Через місяць звірте з фактичним чеком і підправте.

Для орієнтиру ось пороги, які просили поставити магазини на Хорошоп цього літа: 700 ₴ у зоотоварах, 2 500 ₴ у домашньому текстилі, 3 000 ₴ в одязі. Різниця в чотири рази, і всі три правильні, бо кожен прив’язаний до свого середнього чека, а не до чужого. Більше реальних цифр знайдете у розборі порогів дев’яти магазинів на Хорошоп.

Умова в Хорошоп і те, що бачить покупець

У самому Хорошоп безкоштовна доставка від суми задається в налаштуваннях способів доставки: вказуєте суму, і при її досягненні вартість доставки стає нульовою. Це обов’язково зробити, інакше умова існуватиме лише у вашій голові. Але є нюанс: покупець дізнається про неї тільки на етапі оформлення, коли вже вирішив, що купує.

А рішення докласти товар приймається раніше: у кошику, поки покупець ще гортає каталог. Саме там потрібне повідомлення «До безкоштовної доставки залишилось 260 ₴». Це не реклама, а підказка: людина бачить конкретну суму, розуміє, що одна дрібниця закриє питання з доставкою, і йде по неї. Для цього на Хорошоп є готовий віджет безкоштовної доставки, який показує прогрес до порогу без правок шаблону. Що ще можна додати в кошик і на картку товару понад вбудовані функції, зібрано в таблиці віджетів для Хорошоп.

Як виглядає прогрес у кошику

Віджет працює у двох місцях. У кошику показано смугу прогресу з підписом, скільки лишилося до порогу. На інших сторінках працює компактна плаваюча плашка в куті екрана, яка з’являється, щойно в кошику щось є, і нагадує про умову, поки покупець ходить каталогом. Сума перераховується миттєво при кожній зміні кошика.

• Кілька порогів одночасно. Якщо доставка різними способами коштує по-різному, віджет показує сходинки: наприклад, Нова Пошта безкоштовно від 1 500 ₴, а кур’єр від 3 000 ₴. Досягнуті сходинки отримують галочку.
• Стан досягнення. Коли поріг пройдено, смуга заповнюється й текст змінюється на «У Вас безкоштовна доставка!», і покупець отримує маленьку винагороду замість зниклої підказки.
• Свій вигляд. Фон, колір тексту, колір суми, смуга прогресу, заокруглення, розміри шрифту й кут для плашки налаштовуються окремо для кошика та для мобільного й ПК, тож віджет виглядає як частина магазину, а не сторонній банер. Як підібрати палітру, написано в гайді про кольори віджета під дизайн.

Цифра з одного магазину ще не обіцянка для всіх. Але механіка та сама скрізь: покупець, який бачить, що йому бракує 180 ₴, поводиться інакше, ніж покупець, який про це не знає.

Смуга і AI-рекомендації: що покупцю докласти до порогу

Смуга каже покупцю, скільки лишилося до порогу, але не каже, що саме докласти. На телефоні це означає вийти з кошика, повернутися в каталог і шукати товар на 200 чи 300 ₴. Частина людей на цьому кроці здається і платить за доставку або йде зовсім. Тому смугу варто доповнити AI-рекомендаціями в кошику: щойно покупець кладе товар у кошик, з’являється вікно із супутніми товарами до нього, і потрібну дрібницю можна додати одразу, не повертаючись у каталог. Як рекомендації впливають на чек, розібрано в статті про cross-sell і супутні товари.

1. Почніть безкоштовно. На тарифі Free смуга безкоштовної доставки працює без банківської картки й без обмеження в часі: це один віджет на вибір, і більшість магазинів бере саме його.
2. Якщо вам важливі конверсія і середній чек, переходьте на Pro. Pro коштує 499 ₴ на місяць, перші 14 днів пробні. До смуги додаються AI-рекомендації в кошику та ще десять віджетів, а поріг ви змінюєте самі в кабінеті. Порівняння тарифів на сторінці тарифів widgetis.

Як змінити суму порогу

Це найчастіше питання від нових магазинів, і відповідь залежить від тарифу widgetis. На безкоштовному тарифі зміну робить менеджер, а на платних її робите ви самі, у кабінеті.

1. На тарифі Free: напишіть у Telegram-підтримку потрібну суму (кнопка є в кабінеті та на сторінці контактів). Менеджер міняє поріг зазвичай за кілька хвилин, максимум того ж дня, а вам нічого перевставляти не треба.
2. На Pro або Max: відкрийте в кабінеті свій сайт → «Налаштування віджета», змініть суму порогу (або додайте другий поріг для іншого способу доставки) й натисніть «Зберегти». Оновлення розкотиться за кілька хвилин; після цього перезавантажте сторінку магазину.
3. В обох випадках не забудьте продублювати ту саму суму в налаштуваннях доставки Хорошоп, щоб на чекауті доставка справді стала нульовою. Віджет показує умову, а платформа її застосовує.

Саме поріг зазвичай і стає першим налаштуванням після встановлення: за один місяць троє магазинів, які щойно підключили віджет, першим повідомленням написали «як змінити суму». Якщо ви ще на етапі встановлення, ось покрокова інструкція для Хорошоп, там усе займає близько трьох хвилин.

Типові помилки

• Поріг удвічі вищий за середній чек. Виглядає як спосіб змусити купити більше, а насправді відключає мотивацію: добирати на 1 500 ₴ ніхто не буде.
• Поріг не оновили після зміни цін. Підняли ціни на 20%: середній чек виріс, а поріг лишився старим, і тепер його проходять майже всі. Умова перестала працювати на чек, але ви й далі платите за доставку.
• Різні пороги для різних способів доставки без пояснення. Якщо кур’єр безкоштовний від 3 000 ₴, а Нова Пошта від 1 500 ₴, покупець має бачити обидві сходинки, інакше на чекауті знову буде сюрприз.
• Поріг нижчий за реальну вартість доставки на дешевих товарах. Якщо середня доставка коштує вам 90 ₴, а поріг 300 ₴, то на кожному замовленні на суму від 300 до 400 ₴ ви віддаєте чверть виручки логістиці.

Умова безкоштовної доставки працює не тоді, коли вона є, а тоді, коли покупець бачить її до того, як вирішив, що купувати.

Джерела

• Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics (причини кинутих кошиків)
• Shipwise: How to Calculate a Free Shipping Threshold (поріг і середній чек)