П’ять видів попапів для інтернет-магазину: який коли вмикати

Попапи мають погану репутацію, і заслужено: більшість із них показують те саме вікно тій самій людині на другій секунді після заходу. Але справа не в самому форматі. Вікно, яке з’явилося в потрібний момент із доречною пропозицією, читається як допомога. Те саме вікно на дві секунди раніше сприймається як перешкода між покупцем і товаром. Що таке попап на сайті простими словами, ми пояснили окремо.

Тому корисно розділяти два незалежні рішення: що ви показуєте і коли ви це показуєте. Нижче розглянемо п’ять видів вікон і чотири моменти показу, які між собою комбінуються.

П’ять видів попапів

1. Купон

Вікно з промокодом на знижку. Найпряміший інструмент: ви обмінюєте частину маржі на завершену покупку. Працює краще за все як спроба утримати людину, яка вже зібралася йти, а не як привітання на вході, бо в другому випадку ви даруєте знижку всім, включно з тими, хто купив би й без неї.

Важлива деталь: код треба довести до кошика. Покупець забуває промокод швидше, ніж ви думаєте, тому корисно тримати його на очах банером з призом або одразу підставляти в кошик автоматично.

2. Таймер

Вікно з відліком часу до кінця акції. Створює терміновість, і саме тому потребує чесності: якщо таймер щоразу починається заново при перезавантаженні сторінки, покупці це помічають, і довіра до всіх ваших акцій падає. Використовуйте таймер лише там, де дедлайн справжній. Межу між дієвим і маніпулятивним ми розбирали в статті про психологію терміновості та дефіциту.

3. Тизер

Найделікатніший формат: маленька плашка, яка не перекриває сторінку й не вимагає закриття. Вона просто повідомляє щось корисне: про акцію, умови доставки, новинку. Підходить магазинам, де важлива стриманість, і тим, хто взагалі не хоче перекривати контент модальними вікнами.

4. Нагадування про кошик

Вікно для людини, у якої в кошику вже щось лежить, але вона не йде оформлювати. Це найдоречніший із усіх попапів, бо звернений до покупця з очевидним наміром. Тут не обов’язково давати знижку: часто достатньо нагадати про умови доставки або показати, скільки лишилося до безкоштовної. Ширший набір прийомів для цього етапу зібрано в чеклисті про кинуті кошики.

5. Збір пошти

Вікно, яке просить контакт в обмін на щось: знижку на першу покупку, підписку на новинки. Це інвестиція не в поточне замовлення, а в наступні. Головна помилка полягає в тому, щоб просити пошту в людини, яка ще нічого про вас не знає, на першій секунді першого візиту. Дайте їй спершу подивитися товар.

Чотири моменти показу

Момент показу впливає на результат сильніше за вміст вікна. Доступні чотири варіанти, і кожен відповідає своєму наміру покупця.

• Намір піти. Вікно з’являється, коли поведінка людини показує, що вона залишає сторінку. Класика для купона: ви нічого не втрачаєте, бо покупець і так ішов. Детальний розбір цієї механіки є в статті про exit-intent попап.
• Затримка. Вікно показується через задану кількість секунд. Стандартні п’ятнадцять секунд дають розумний старт: за цей час людина встигає зрозуміти, куди потрапила.
• Глибина прокрутки. Вікно з’являється, коли покупець прогорнув сторінку до заданої частки. Сигнал зацікавленості: він читає, а не випадково зайшов.
• Непорожній кошик. Вікно бачать лише ті, у кого вже щось відкладено. Найточніше націлювання з усіх чотирьох.

Комбінації очевидні: купон із наміром піти, нагадування з непорожнім кошиком, збір пошти із затримкою або прокруткою. А от збір пошти на першій секунді або таймер на кожній сторінці є саме тим, за що попапи не люблять.

Питання не в тому, показувати вікно чи ні, а в тому, чи є в покупця в цю секунду причина його прочитати.

Правила, які рятують від роздратування

1. Одне вікно на візит. Якщо людина закрила попап, не показуйте другий. Віджет запам’ятовує показ у браузері покупця саме для цього.
2. Не на першій секунді. Дайте покупцеві побачити товар. Вікно, що випередило контент, закривають не читаючи.
3. Помітна кнопка закриття. Захований хрестик не підвищує конверсію, він підвищує кількість людей, які закривають вкладку цілком.
4. Одна пропозиція. Вікно з двома кнопками й трьома умовами не читають. Одна думка, одна дія.
5. Перевірте на телефоні. Більшість трафіку мобільна, а на маленькому екрані вікно перекриває все. Те, що на моніторі виглядало акуратно, на телефоні може закрити сторінку повністю.

Як це налаштовується у widgetis

Усі п’ять видів працюють як один віджет попапів, а не п’ять різних. Ви обираєте тип вікна, момент показу й тему оформлення: світлу, темну або кремову. Далі редагуються тексти, кольори й кнопки, а в кабінеті є галерея готових шаблонів, щоб не збирати вікно з нуля.

Вікна працюють на головній, у категоріях, на картках товару, у кошику та на оформленні, а показ обмежується моментом, який ви обрали. Віджет входить у тариф Max і вмикається перемикачем у кабінеті: якщо скрипт widgetis уже стоїть в адмінці Хорошоп, нічого перевставляти не треба. Кольори варто одразу підігнати під сайт за правилами з гайду про кольори віджетів, бо вікно чужого кольору сприймається як чужа реклама.