Коротко: якщо в магазину кілька складів або роздрібних точок, покупцеві мало знати, що товар «є». Йому потрібно знати, де саме він є і скільки. Стандартний облік залишків Хорошопу веде одну кількість на товар і показує статус «В наявності» або «Немає в наявності». Розбивку по точках на картку виводять окремим блоком, який бере дані з вашої облікової системи.
Той самий матеріал Google фіксує, що пошукові запити зі словами «in stock» у світі за святковий сезон 2020 року зросли більш ніж на 800% порівняно з попереднім роком. Звички покупців з того часу не повернулися назад: людина хоче побачити наявність до того, як витратить час на дорогу або дзвінок менеджеру. Для магазину з точками продажу це питання не лише зручності, а й навантаження на телефон: кожне «а у вас на Позняках є?» це дзвінок, який сайт міг закрити сам.
Що Хорошоп показує про наявність з коробки?
У Хорошопі, за довідкою платформи, є два способи показати наявність: статуси наявності, які ви призначаєте товару, та облік залишків, коли статус визначає кількість.
- Статуси. За замовчуванням це «В наявності», «Немає в наявності» та «Очікується». Кожному статусу відповідає дія: замовлення, список очікування, заборона або приховування з каталогу.
- Облік залишків. Вмикається в Налаштування → Загальні налаштування → Товари, доступний на будь-якому тарифі. Покупець не може замовити більше, ніж є, а замовлення автоматично зменшує кількість.
- Кількість на сайті. Характеристику «Кількість» можна вивести в мінікартку і в блок «Характеристики» на сторінці товару через налаштування розділу каталогу.
- Одна колонка «Склад». У таблиці товарів кількість змінюється кнопками у колонці «Склад». Розбивки залишку по кількох складах або магазинах у цій статті довідки не описано.
Для магазину з одним складом цього досить. Але якщо товар лежить у трьох містах, загальна цифра «7 шт.» нічого не каже покупцеві, який хоче забрати річ сьогодні в Дніпрі.
Коли покупцеві потрібна наявність по магазинах?
- Є роздрібні точки і самовивіз. Покупець обирає, куди їхати, і хоче бути певним, що поїздка не марна.
- Склади в різних містах. Від того, з якого складу піде відправка, залежить строк доставки. Як показати покупцеві дату доставки, ми розповідали в статті про дату доставки на сторінці товару.
- Товар хочуть побачити наживо. Меблі, взуття, техніку часто купують після примірки чи огляду, і сайт має сказати, де це можна зробити.
- Оптові покупці. Для них важливо, чи вистачить кількості на одній точці, щоб не збирати замовлення з кількох.
Як показати наявність по складах на картці товару?
Віджет Наявність по складах додає на сторінку товару блок зі списком точок: назва або місто, адреса, кількість і кольоровий статус. Дані він бере не з каталогу Хорошопу, а з адреси, яка за артикулом повертає залишки по кожному складу. Таку адресу зазвичай дає облікова система магазину або ваш інтегратор.
- Джерело даних. Ви вказуєте адресу, яку віджет запитує з артикулом товару і мовою сайту. У відповідь вона повертає список складів з назвою, адресою і кількістю.
- Пороги кольорів. Нуль показується сірим «немає», критичний залишок червоним, невеликий жовтим, решта зеленим. Межі «критично» і «мало» ви задаєте самі, за замовчуванням це 1 і 3 штуки.
- Адреса з мапою. Назву точки можна зробити посиланням на Google Maps, щоб покупець одразу побудував маршрут.
- Час оновлення. Під списком можна показати, коли дані оновилися, щоб покупець розумів, наскільки цифрам можна вірити.
- Модифікації. Коли покупець перемикає колір чи розмір, віджет заново читає артикул і показує залишки саме цього варіанта.
Кольори, шрифт і підписи налаштовуються під дизайн магазину, а тексти задаються для кожної мови сайту. Якщо дані тимчасово недоступні, блок показує повідомлення про помилку, а не порожні нулі, які покупець прочитав би як «товару ніде немає».
Звідки брати дані про залишки по складах?
Залишки по точках майже завжди вже є в обліковій системі магазину: там товар приходує склад і списує каса. Завдання в тому, щоб сайт міг їх прочитати. Перед підключенням перевірте три речі:
- Артикули збігаються. Артикул на сайті має бути тим самим, що в обліковій системі, інакше блок не знайде товар. Особливо уважно перевірте модифікації: розмір і колір часто мають окремі артикули.
- Дані оновлюються регулярно. Залишки, які вивантажуються раз на добу, підходять для складу, але погано для роздрібного магазину, де товар продається протягом дня.
- Назви точок зрозумілі покупцеві. «Склад №3» нічого не каже людині, а «Київ, вул. Хрещатик» одразу пояснює, куди їхати.
Точна кількість чи «багато» і «мало»?
Точна цифра корисна, коли залишок невеликий: «2 шт. на Подолі» допомагає вирішити, чи їхати. Велика точна цифра користі покупцеві майже не додає, зате розкриває конкурентам ваші запаси. Кілька орієнтирів:
- Показуйте кількість, коли вона мала. Для решти досить зеленого статусу «є».
- Оновлюйте дані часто. Якщо блок показує вчорашні залишки, покупець приїде до порожньої полиці і більше не повірить сайту.
- Не плутайте склад і вітрину. Якщо товар на складі точки, але не виставлений у залі, попередьте про це, щоб продавець не відповів «у нас такого немає».
- Пов’яжіть з резервом. Якщо товар можна зарезервувати в магазині, напишіть про це поруч зі списком точок.
Чим це відрізняється від лічильника «Залишилось N шт.»?
Ці два блоки легко сплутати, але завдання в них різні. Віджет Залишок на складі показує напис «Залишилось N шт.» у діапазоні, який ви задаєте в налаштуваннях, і не читає реальні дані складу. Він створює відчуття терміновості, тому чесно працює лише тоді, коли діапазон близький до справжніх залишків. Наявність по складах, навпаки, інформує: де товар є і скільки його там.
Якщо товару немає ніде, покупця варто не відпускати, а запропонувати підписатися на повернення. Як це влаштовано на Хорошопі і в Telegram, ми розібрали окремо в статті про повідомлення про наявність товару.
Наявність на сайті це обіцянка: покупець витрачає час на дорогу, бо повірив цифрі. Показуйте лише ті дані, які оновлюються, і краще чесне «уточніть у менеджера», ніж упевнене «є», за яким порожня полиця.Віджети для конверсії на Хорошоп
Часті питання
Як на Хорошоп показати кількість товару на сайті?
Увімкніть облік залишків у Налаштування → Загальні налаштування → Товари і завантажте актуальні кількості. Потім у налаштуваннях розділу каталогу додайте характеристику «Кількість» до характеристик сторінки товару або мінікартки. Покупець побачить загальну кількість товару, без розбивки по складах.
Чи можна на Хорошоп показати наявність у кожному магазині окремо?
Стандартний облік залишків, як його описує довідка Хорошопу, веде одну кількість на товар. Щоб показати залишки по кожній точці, потрібне джерело даних з розбивкою по складах, зазвичай облікова система. Віджет «Наявність по складах» від widgetis бере ці дані за артикулом і виводить список точок з адресою і кількістю.
Що потрібно, щоб підключити наявність по складах?
Потрібна адреса, яка за артикулом товару повертає список складів з назвою, адресою і кількістю. Її зазвичай налаштовує інтегратор вашої облікової системи. Далі у віджеті вказується ця адреса, пороги кольорів і тексти, а блок з’являється на сторінці товару.
Чи показувати точну кількість товару на складі?
Точна цифра корисна, коли залишок малий, наприклад одна чи дві штуки на точці: вона допомагає вирішити, чи їхати. Великі цифри краще замінити статусом «є», бо вони не додають користі покупцеві і розкривають ваші запаси конкурентам.