Коротко: кнопка «Повідомити, коли з’явиться» перетворює розпроданий товар на чергу покупців, які вже вирішили купити. На Хорошоп вона є з коробки: статуси «Немає в наявності» та «Очікується» за замовчуванням додають покупця до списку очікування, а коли товар знову «В наявності», авторизований покупець отримує лист. Слабке місце одне: лист отримують лише ті, хто увійшов в обліковий запис, і лише на пошту.
Ця цифра важлива, бо стосується людей, які вже пройшли майже весь шлях: знайшли товар, обрали розмір чи колір і зупинилися лише через відсутність. Той самий дослідник показує й другий бік: зі 100 запитів на повідомлення лише 54 дочекалися поповнення протягом 90 днів, а 46 так і лишилися без відповіді. Отже, список очікування корисний двічі: він повертає продаж і підказує, який товар варто довезти першим.
Як працює «Повідомити про наявність» на Хорошоп?
Механіка прив’язана до статусів наявності, які описує довідка Хорошопу. Кожен статус має одну з чотирьох дій: дозволено замовлення, додавання до списку очікування, заборонено замовлення або не відображати в каталозі. Кнопку підписки показує лише друга дія.
- Статуси за замовчуванням. «В наявності» дозволяє замовлення, а «Немає в наявності» та «Очікується» показують на сторінці товару кнопку «Повідомити, коли з’явиться».
- Хто отримає лист. Авторизований покупець: коли статус товару змінюється на «В наявності», йому приходить повідомлення на пошту.
- Облік залишків. Якщо в Налаштування → Загальні налаштування → Товари увімкнено облік залишків, статус ставиться автоматично: товар з нульовою кількістю отримує «Немає в наявності».
- Нові статуси. Додати статус або змінити його дію можуть лише спеціалісти підтримки Хорошопу, тож цю частину погоджуйте з ними.
Перед тим як щось додавати, перевірте, що в розпроданих товарів справді стоїть статус із дією списку очікування. Статус із забороною замовлення або прихований товар кнопки не покажуть, і покупець просто піде до конкурента.
Чому підписок мало, а листи не повертають покупців?
Найчастіше кнопка на сайті є, але працює на малу частину аудиторії. Причини повторюються від магазину до магазину:
- Потрібна авторизація. Багато відвідувачів купують без облікового запису, а реєструватися заради одного товару готові не всі.
- Пошта, яку не відкривають. Сповіщення приходить через дні чи тижні, коли покупець уже забув про товар, і губиться серед розсилок.
- Лист без товару. Повідомлення без фото, ціни й прямої кнопки купівлі змушує заново шукати потрібну позицію на сайті.
- Лист раніше за товар. Якщо облікова система вже бачить надходження, а обмін із сайтом ще не пройшов, покупець переходить за посиланням і бачить «Немає в наявності».
Для українських магазинів окреме питання в каналі. Багато покупців листуються з магазином у месенджерах і повідомлення в Telegram відкриють швидше, ніж лист. Перевірити це на своїх даних просто: подивіться, де клієнти відповідають менеджерам найшвидше.
Як надсилати повідомлення про наявність у Telegram?
Віджет Повідомлення про наявність у Telegram додає до стандартної кнопки другий канал. Він нічого не малює на сторінці і не скасовує список очікування Хорошопу: покупець тисне ту саму кнопку «Повідомити, коли з’явиться» або сердечко обраного на розпроданому товарі, і на додачу відкривається бот вашого магазину. Тож авторизований покупець отримає і лист від Хорошопу, і повідомлення в Telegram, а гість без облікового запису отримає повідомлення в Telegram.
- Покупець натискає кнопку на товарі, який зараз розпроданий. На товарах у наявності віджет не реагує.
- Відкривається міні-застосунок у Telegram-боті магазину, підписка оформлюється одним дотиком, без реєстрації на сайті.
- Облікова система магазину, наприклад 1С, після надходження надсилає на адресу вебхука артикули, ціни й кількість.
- Бот надсилає кожному, хто чекав, повідомлення з фото, ціною і кнопкою «Купити», яка веде прямо на товар.
Кожна підписка дає одне повідомлення: хто хоче чекати знову, підписується ще раз, тож покупець не отримає серію однакових сповіщень. Якщо обмін із сайтом відстає, у налаштуваннях ставиться затримка після надходження, щоб кнопка «Купити» вела на товар, який уже можна замовити.
Чесно про вимоги. Потрібен власний Telegram-бот магазину і його власник, який створить у BotFather міні-застосунок: це може зробити лише власник, токена недостатньо. Також потрібна облікова система, що вміє надіслати запит про надходження. Якщо залишки ведуться вручну в адмінці Хорошопу без такої системи, почніть зі стандартного списку очікування.
Що має бути в повідомленні про наявність?
- Фото і назва з варіантом. Покупець має одразу впізнати свій товар, а не гадати, про який розмір ідеться.
- Актуальна ціна. Якщо ціна змінилася, людина має дізнатися про це до переходу, а не в кошику.
- Одна пряма кнопка. Посилання на сторінку товару, де вже можна купити, без проміжних сторінок.
- Чесна кількість, якщо її мало. Коли приїхало три одиниці, а чекали двадцять людей, про обмеження краще сказати одразу. Як робити це без маніпуляцій, ми розібрали в статті про залишок на складі.
- Можливість відписатися. Людина, яка вже купила деінде, має легко зупинити сповіщення.
Як використати список очікування для закупівлі?
Кожна підписка це покупець, який сказав «візьму, якщо буде». Разом ці підписки відповідають на питання, яке зазвичай вирішують навмання: що довозити першим.
- Рахуйте тих, хто чекає. Віджет може надсилати на вашу адресу подію про кожну підписку разом із кількістю людей, які зараз чекають на цей артикул. Двадцять підписок на один розмір переконливіші за будь-який прогноз.
- Прибирайте мертві позиції. Якщо товар не повернеться, змініть статус і запропонуйте аналог. Нагадаємо: у звіті Notify-me майже половина запитів так і не дочекалася поповнення.
- Показуйте, де товар є зараз. Буває, що товар закінчився на одному складі, але лежить у роздрібному магазині. Як показати це на картці, розповідаємо в матеріалі про наявність на складах і в магазинах.
Повідомлення про наявність працює лише тоді, коли воно правдиве: товар справді є, ціна справді така, а кнопка веде туди, де його можна купити. Одне сповіщення про товар, якого насправді немає, коштує більше довіри, ніж десять втрачених підписок.Віджети для конверсії на Хорошоп
Часті питання
Як на Хорошоп додати кнопку «Повідомити, коли з’явиться»?
Кнопка з’являється сама, коли товар має статус із дією «додавання до списку очікування». За замовчуванням це статуси «Немає в наявності» та «Очікується». Якщо кнопки немає, перевірте поле «Наявність» у блоці «Модифікації» товару. Змінити дію статусу або додати новий статус можна через підтримку Хорошопу.
Чому покупці не отримують лист про наявність товару?
Хорошоп надсилає лист лише авторизованим покупцям, тобто тим, хто увійшов в обліковий запис перед натисканням кнопки. Гість без входу лист не отримає. Перевірте також, що статус товару справді змінився на «В наявності»: саме ця зміна запускає повідомлення.
Чи можна надсилати повідомлення про наявність у Telegram?
Так, через віджет «Повідомлення про наявність у Telegram» від widgetis. Покупець підписується в боті вашого магазину одним дотиком, без реєстрації, а коли облікова система повідомляє про надходження, бот надсилає фото, ціну й кнопку «Купити». Потрібні власний бот магазину і система обліку, яка передає дані про надходження.
Скільки покупців повертається після повідомлення про наявність?
За звітом Notify-me 2026 року по 3 908 магазинах, медіанний магазин продає товар 11,3% покупців, які отримали сповіщення, а найкращі 10% магазинів понад 21%. Результат сильно залежить від швидкості поповнення: зі 100 запитів протягом 90 днів товару дочекалися лише 54.