Промокод на перше замовлення на Хорошоп: як налаштувати і не роздати знижку всім

Коротко: у промокодах Хорошоп, як їх описує довідка платформи, немає окремої умови «діє лише на перше замовлення». Є одноразові сертифікати на фіксовану суму, багаторазові купони з лімітом використань, термін дії і обмеження за брендами та розділами. З цих деталей збирається три робочі схеми: унікальний одноразовий код для кожного нового клієнта, один публічний код з жорсткими обмеженнями і перевіркою менеджером, або сертифікат на фіксовану суму замість відсотка.

Вітальна знижка працює саме тому, що знімає ризик першої покупки в незнайомому магазині. Проблема в іншому: код, який показали новому відвідувачу, швидко потрапляє до постійних клієнтів, на сайти з купонами і в чати. Тоді знижку отримують люди, які купили б і без неї, і вона перестає бути інструментом залучення, а стає просто нижчою ціною.

Як працюють промокоди на Хорошоп

Хорошоп розрізняє два типи кодів. Сертифікат це одноразовий код на фіксовану суму знижки з датою, до якої він дійсний. Купон це багаторазовий код на відсоток знижки: для нього задається термін дії, кількість використань і чи діє він на товари, які вже мають знижку. Обидва типи можна обмежити брендами та розділами каталогу, а порожні поля означають «діє на все».

• Де створити: в адмінці в розділі знижок, підрозділ промокодів, кнопка додавання. Код складається з цифр і латиниці, до 30 символів.
• Масова генерація: можна створити одразу пачку кодів із заданою знижкою, кількістю і терміном дії. Згенеровані коди мають до 10 символів, обмеження кількості використань доступне для купонів.
• Поле для коду в кошику: вмикається в Налаштування → Загальні налаштування → Оформлення замовлення. Без цієї галочки покупцю просто нікуди ввести промокод.
• Підказки покупцю: якщо код діє лише на частину товарів у кошику, біля них з’являється позначка, а якщо не підходить жоден товар, Хорошоп показує попередження.

Ліміт кількості використань у купона рахує всі застосування разом, а не кожного покупця окремо. Купон із лімітом 100 означає «перші 100 замовлень з цим кодом», і одна людина може використати його кілька разів. Саме тому для першого замовлення ліміт сам по собі не рятує.

Як обмежити промокод лише першим замовленням?

Надійно обмежити знижку першим замовленням можна лише тоді, коли кожен новий клієнт отримує власний код. Усе інше це компроміс між зручністю і тим, скільки знижки ви готові віддати постійним покупцям. Три схеми від найнадійнішої до найпростішої:

1. Унікальні одноразові коди. Згенеруйте пачку купонів з лімітом одне використання або сертифікатів, які одноразові за визначенням, і видавайте кожен код окремо: у вітальному листі після реєстрації, в SMS після першого звернення або через менеджера. Код, що потрапив у чат, спрацює один раз, а не сто.
2. Один публічний код з обмеженнями. Код на кшталт WELCOME10 зручно показати в попапі, але його побачать усі. Обмежте його терміном дії, розділами, зніміть дію на товари зі знижкою і перевіряйте замовлення з цим кодом під час підтвердження: якщо номер телефону вже є в історії замовлень, менеджер прибирає знижку або пояснює умову клієнту.
3. Сертифікат на фіксовану суму. Знижка «−100 ₴» замість «−10%» обмежує втрати на великих кошиках, а одноразовість сертифіката не дає використати той самий код двічі. Щоб він не спрацьовував на дрібних замовленнях, назвіть мінімальну суму в умовах акції і перевіряйте її при підтвердженні замовлення.

Для більшості магазинів на старті вистачає другої схеми: замовлень небагато, менеджер і так телефонує кожному клієнту, а перевірка номера займає кілька секунд. Коли замовлень стає більше, ніж менеджер встигає перевірити, переходьте на унікальні коди.

Чому промокод не спрацьовує або конфліктує з автоматичною знижкою?

Найчастіше код не застосовується не через збій, а через власні умови. Перевірте п’ять речей у такому порядку:

1. Товар уже зі знижкою. Якщо в купоні не дозволено дію на знижені товари, він не спрацює на позиціях з акційною ціною чи знижкою розділу. Покупець бачить «код не підходить», хоча код правильний.
2. Закінчився термін дії або вичерпано кількість використань.
3. Обмеження за брендами чи розділами: у кошику немає жодного товару, на який код поширюється.
4. Код вимкнено галочкою активності або його створено не того типу, наприклад сертифікат замість купона.
5. Код замінив інший код. Розраховуйте на те, що до замовлення застосовується один промокод. Якщо попап чи посилання вже підставили свій код, а покупець вводить код з SMS, один з них не спрацює. Перевірте поведінку на тестовому замовленні до запуску розсилки.

Типовий випадок: магазин розсилає SMS з промокодом на день народження, а на сайті висить вітальний попап зі своїм кодом. Клієнт приходить з SMS, бачить попап, натискає кнопку, і в кошику опиняється вітальний код замість іменинного. Розв’язок простий: позначайте посилання в SMS міткою utm_source=sms і не показуйте вітальний попап цьому трафіку. У віджеті попапів для цього є список UTM-джерел, на яких попап ховається.

Як побудувати вітальний сценарій без конфліктів

Вітальна знижка має показатися новому відвідувачу один раз, у момент вагання, і потрапити в кошик без ручного введення. Робочий сценарій на Хорошоп з готових віджетів (попапи, колесо фортуни, банер з призом і авто-застосування входять у тариф Max widgetis, 699 ₴/міс):

1. Попап з купоном. Попап типу «купон» показується при спробі піти з сайту або через кілька секунд на сторінці, не частіше разу на 24 години для одного відвідувача. Кнопка в попапі може сама вставити код у поле промокоду Хорошоп і застосувати його.
2. Ховати від тих, хто вже має код. Додайте у виключення UTM-джерела ваших SMS і email-розсилок, щоб іменинний чи персональний код не перебивався вітальним.
3. Ігрова альтернатива. Якщо замість попапа ви використовуєте колесо фортуни, виграний код нагадує банер з призом на кожній сторінці, а авто-застосування промокоду підставляє його в кошику, коли покупець доходить до оформлення.
4. Одна знижка за раз. Не запускайте одночасно вітальний попап, колесо фортуни і публічний банер зі знижкою: покупець отримує три коди, з яких працює один, і вирішує, що його обдурили.

Детальніше про те, який попап для якої задачі, у статті про види попапів для інтернет-магазину, а чому код краще підставляти автоматично, ніж просити ввести, розібрано в матеріалі про авто-застосування промокоду на Хорошоп.

Скільки коштує вітальна знижка і як це порахувати

Вітальна знижка оплачується з маржі першого замовлення, тому рахувати її треба від маржі, а не від ціни. Приклад: середній чек 1 200 ₴, націнка дає 35% маржі, тобто 420 ₴ із замовлення. Знижка 10% забирає 120 ₴, це майже 29% маржі першої покупки. Сертифікат на 100 ₴ забере 24%, а на кошику 3 000 ₴ різниця з відсотком стане ще більшою.

Знижка окупається, якщо новий клієнт повертається. Тому стежте за чотирма цифрами щомісяця:

• Частка нових клієнтів серед замовлень з вітальним кодом. Якщо більше третини таких замовлень роблять люди, які вже купували, код витік і схему треба посилювати.
• Повторна покупка протягом 90 днів серед тих, хто прийшов з вітальним кодом, у порівнянні з новими клієнтами без коду.
• Середній чек з кодом і без. Якщо з кодом чек помітно нижчий, додайте мінімальну суму або переходьте на фіксовану знижку.
• Маржа після знижки на перше замовлення: вона має залишатися додатною з урахуванням доставки, яку ви оплачуєте.

Загальні принципи, коли знижка допомагає, а коли привчає клієнтів чекати акцій, зібрано в гайді про стратегію промокодів в інтернет-магазині.

Вітальна знижка це подяка новому клієнту за довіру, а не загальна ціна для всіх. Якщо її отримують ті, хто купив би й так, ви не залучаєте покупців, а просто продаєте дешевше.

Джерела

• Сертифікати та купони: типи промокодів, ліміти і генерація (довідка Хорошоп)
• Які знижки можна налаштувати в магазині (довідка Хорошоп)
• Coupon statistics: як купони впливають на вибір нового магазину (Capital One Shopping)