Конверсія сайту це частка відвідувачів, які зробили цільову дію, зазвичай купили. Формула: замовлення ÷ відвідування × 100%. Приклад: за місяць було 12 500 відвідувань і 250 замовлень, тож 250 ÷ 12 500 × 100% = 2%. При середньому чеку 800 ₴ це 200 000 ₴ виручки, а кожна десята частка відсотка конверсії додає до неї 10 000 ₴.
Що таке конверсія простими словами і як її рахувати?
В офлайн-магазині за день зайшли 100 людей, купили троє: конверсія 3%. В інтернет-магазині так само, тільки «тих, хто зайшов» рахує аналітика, а «покупки» це оформлені замовлення. Конверсія відповідає на одне питання: наскільки добре магазин перетворює відвідувачів на покупців. Вона не залежить від бюджету реклами, тому показує якість самого магазину: цін, карток, доставки і оформлення.
Два правила, без яких цифра вводить в оману. Перше: замовлення і відвідування беріть за один і той самий період. Друге: визначтесь, що ділите, сесії чи користувачів. Одна людина може зайти тричі й купити один раз: за сесіями це 33%, за користувачами 100%. Для магазину зазвичай беруть сесії, їх рахує Google Analytics 4, а замовлення беріть з адмінки Хорошоп.
Яка конверсія нормальна для інтернет-магазину?
Реалістичний орієнтир від 1% до 3%. Точної «норми» немає: джерела міряють різні вибірки магазинів, галузей і країн, тож їхні середні розходяться. Косметику й продукти купують часто й швидко, і конверсія там вища. Меблі й техніку обирають тижнями, і 0,5% для них може бути здоровим показником. Дивіться також на пристрої: за оглядом Smart Insights на комп’ютері конверсія помітно вища, ніж на смартфоні, хоча більшість відвідувачів заходить саме з телефона. Порівнюйте себе насамперед із власною цифрою торік у той самий місяць.
Якщо конверсія впала, а на сайті нічого не змінювали, спершу перевірте трафік. Новий рекламний канал приводить багато людей, які лише дивляться: відвідувань більше, замовлень стільки ж, і цифра падає, хоча магазин працює так само. Те саме з сезоном: перед святами люди довше порівнюють, тому порівнюйте з тим самим місяцем минулого року. І ще раз пройдіть замовлення самі з телефона: зламане оформлення або зниклий спосіб оплати теж виглядає як падіння конверсії.
Чому несподівана вартість доставки найчастіше ламає покупку?
Покупець відмовляється від замовлення, коли в кінці бачить суму більшу, ніж чекав. За даними Baymard Institute, 40% покупців, які кинули кошик (не рахуючи тих, хто просто дивився), назвали причиною зайві витрати: доставку, податки чи збори. Це найчастіша причина серед усіх. Інші причини менші: окремо Baymard називає примусову реєстрацію (18%) і повільну доставку (20%).
Для Хорошоп це означає просту річ: покажіть умови доставки до того, як людина дійшла до оформлення. Смуга «До безкоштовної доставки залишилось» у кошику говорить, скільки ще додати, щоб не платити за доставку. Людина перестає гадати, а іноді докладає ще один товар. Як вибрати поріг і не втратити маржу, розібрано у статті про безкоштовну доставку від суми на Хорошоп. Той самий поріг працює на середній чек, про це в матеріалі про AOV.
Умовний приклад, не наші дані. У кошику лежить товар на 1 100 ₴, а безкоштовна доставка починається від 1 500 ₴. Без підказки людина бачить доставку лише на останньому кроці й вагається. Зі смугою вона бачить «залишилось 400 ₴» ще в кошику. Вона або додає товар за 400 ₴ і не платить за доставку, або вирішує купити те, що є, вже знаючи повну суму. В обох випадках на оформленні немає неприємної несподіванки, і саме її відсутність піднімає частку завершених замовлень.
Де ще магазин втрачає покупців на шляху від товару до оформлення?
Шлях складається з кроків, і на кожному втрачається своя частка. Коли загальна конверсія низька, спершу знайдіть найслабший крок:
- Картка товару. Людина не бачить кнопку «Купити», сумнівається в товарі або не знає, коли він приїде. Липка кнопка «Купити» тримає дію внизу екрана телефона, відео на картці показує товар у русі, а дата доставки знімає питання «коли отримаю».
- Кошик. Тут працює доставка, про яку сказано вище, і невеликий чек. Супутні товари в кошику пропонують до замовлення те, що доповнює вибране, без пошуку по каталогу.
- Оформлення. Довга форма, обов’язкова реєстрація, помилки в номері телефону. Тут допомагають менше полів і маска телефону, щоб менеджер не втрачав замовлення через недодзвон.
- Вихід із сайту. Частину людей, які вже йдуть, повертає попап з пропозицією, але лише тоді, коли пропозиція чесна і не заважає читати. Докладніше: що таке попап на сайті.
Телефонна частина окремо: чому на смартфоні купують менше і що з цим робити, написано в статті про мобільну конверсію. Повний посібник по всій воронці: як збільшити конверсію інтернет-магазину на Хорошоп.
Як порахувати, на якому кроці втрачаються люди?
Для кожного кроку є своя конверсія, і її можна порахувати з тих самих звітів GA4 та адмінки Хорошоп. Формула однакова: скільки людей дійшло до наступного кроку, поділити на скільки було на попередньому.
- З картки товару в кошик. Додавання в кошик ÷ перегляди карток. Низьке значення означає проблему в картці: ціна, фото, кнопка, довіра.
- З кошика на оформлення. Початі оформлення ÷ кошики. Низьке значення, найчастіше через доставку й суму в кінці.
- З оформлення в замовлення. Завершені замовлення ÷ початі оформлення. Низьке значення вказує на форму, реєстрацію чи збій оплати.
Той крок, де відсоток найнижчий порівняно з вашою минулою цифрою, і є місцем, з якого варто починати. Не змінюйте відразу кілька речей: тоді ви не дізнаєтесь, що саме дало ефект. Одна зміна, два однакові періоди до і після, і вже можна робити висновок.
Що показують наші лічильники віджетів?
Це кліки по віджетах, а не замовлення і не конверсія. Ми поки не міряємо замовлення по кожному віджету, тому не обіцяємо «+X% конверсії» і не вигадуємо власних цифр середнього чека. Нижче дані лічильників Widgetis з 20.10 до 01.11.2026, приблизно 30 днів, по всіх магазинах, де віджет увімкнений:
- Відео на картці товару: 2 магазини, 1 462 перегляди, 180 кліків, 12,3%.
- Попап з купоном або таймером: 1 магазин, 2 099 переглядів, 197 кліків, 9,4%.
- Супутні товари в кошику: 5 магазинів, 2 457 переглядів, 65 кліків, 2,7%.
- Липка кнопка «Купити» на телефоні: 3 магазини, 3 802 перегляди, 88 кліків, 2,3%.
- Смуга «до безкоштовної доставки»: 23 магазини, 149 099 переглядів, 88 кліків, 0,06%. Смуга не створена для кліку, вона інформує, тому низький відсоток тут нормальний.
- Повідомлення про наявність у Telegram: 1 магазин, 21 підписка за період.
Що з цього випливає. По-перше, найбільше людей бачить саме смуга доставки: 149 099 переглядів у 23 магазинах, більше, ніж у всіх інших віджетів разом. По-друге, кліки по відео і попапах мають високий відсоток, але магазинів лише один-два, тож це не закономірність. По-третє, клік ще не покупка. Він показує, що людина взаємодіє з віджетом, а скільки з них оформили замовлення, ми будемо вимірювати окремо.
З чого почати, щоб підняти конверсію?
Порахуйте конверсію за останні два місяці, потім подивіться, на якому кроці воронки втрачається найбільше людей: картка, кошик чи оформлення. Якщо людей лякає сума в кінці, почніть з доставки. Вмикайте зміни по одній і порівнюйте конверсію за два однакові періоди до і після, інакше не буде зрозуміло, що саме спрацювало. Виручка складається так: сесії × конверсія × середній чек. Підняти її можна будь-яким із трьох множників, а найдешевший зазвичай конверсія.
Конверсія росте не тоді, коли покупця дотискають, а тоді, коли йому прибирають перешкоди на шляху до рішення, яке він уже хоче ухвалити.Віджети для конверсії на Хорошоп
Часті питання
Конверсія це що простими словами?
Конверсія це частка відвідувачів сайту, які зробили цільову дію: купили, залишили заявку або підписалися. Якщо зі 100 відвідувань 2 закінчилися замовленням, конверсія становить 2%. Показник відповідає на питання, наскільки добре сайт перетворює відвідувачів на покупців.
Як рахувати конверсію сайту?
Поділіть кількість замовлень на кількість відвідувань за той самий період і помножте на 100%. Наприклад, 250 замовлень і 12 500 сесій дають 2%. Не змішуйте сесії і користувачів: одна людина може заходити кілька разів, і цифри будуть різними.
Яка нормальна конверсія інтернет-магазину?
Реалістичний орієнтир від 1% до 3%, але джерела дають різні середні, бо міряють різні вибірки. У дешевих нішах з частими покупками вона вища, у дорогих товарах на кшталт меблів нормальна й нижча цифра. Найкраще порівнювати себе з власною динамікою за той самий місяць торік.
Чому покупці кидають кошик перед оплатою?
За даними Baymard Institute, найчастіша причина це зайві витрати: доставка, податки, збори, її назвали 40% тих, хто кинув кошик. Далі йдуть повільна доставка (20%) і примусова реєстрація (18%). Тому умови доставки краще показати ще в кошику, а не на останньому кроці.